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--- w24:qm:reklamationen:2021_07_01 [2021/07/14 14:30] – angelegt aboudir
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-**Stellungnahme vom .2021:**\\
-\\
+**Stellungnahme vom 15.07.2021:**\\
+Sehr geehrte Frau Schmidt-Trnka,\\
+wir haben den Sachverhalt geprüft und müssen Ihrer Reklamation widersprechen.\\
+Da wir unsere Arbeiten nach bestem Wissen und Gewissen ausgeführt haben, müssen wir davon ausgehen, dass die festgestellten\\ Schäden erst nach Abschluss unserer Arbeiten aufgetreten sind.\\
+Entgegen unserer Rahmenvertragsregelung, wurden uns die von Ihnen geschilderten Mängel auch nicht innerhalb von 5 Tagen, sondern\\ nach nunmehr 3 Monaten übermittelt und uns somit keine Möglichkeit der Nachbesserung eingeräumt, falls ein Verschulden\\ unsererseits in irgendeiner Weise nachgewiesen worden wäre.\\
+Da aufgrund der langen Zeit für uns nicht nachprüfbar ist, ob die Wagen sachgerecht verwendet wurden, sehen wir hier keine\\ Berechtigung für eine Reklamation.\\
+Entschuldigung, wenn wir Ihnen in dieser Sache nicht weiterhelfen können.\\
 Mit freundlichen Grüßen\\
 Anika Boudir\\
 Leiterin Customer Service\\
 ===== Ist die Reklamation gerechtfertigt? =====
+Nein
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 =====Reklamation abgeschlossen am:=====
-bezahlt am 21.06.21
+keine Rückmeldung
 =====Interne Maßnahmen=====