Entgegennahme von: Anika Boudir am 06.07.2021
Reklamiert hat:
VTG Rail Europe GmbH
Zweigniederlassung Österreich
Gertrude-Fröhlich-Sandner-Straße 3
A-1100 Wien
Silvia Schmid-Trnka
Tel.: +43 1 512 13 31 DW 11
E-Mail: silvia.schmid-trnka@vtg.com
Rechnungsnummer:
Rechnungsdatum:
Leistungsort: Wittenberge
Projektnummer: 0506/2021
Ticket: # 3344603
Anzahl Wagen: 1
Wagennummer:
3184 4955 709-5
3184 4955 619-6
3184 4955 712-9
Rechnungsbetrag:
Gegenstand der Reklamation/Forderung:
- Kunde beanstandet die Durchführung unser Arbeiten, Mängel bei Übergabe in Werkstatt festgestellt
Reklamation am 06.07.2021:
Guten Tag!
Diese drei Wagen waren im März bei Ihnen zur Überprüfung vor Neubeistellung.
Allesamt mussten wegen berechtigten Reklamation des Kunden wieder in eine Werkstatt
verfügt werden, was Mietausfälle und enorme Kosten verursacht hat.
Wir bitten um eine Stellungnahme!
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen / Kind regards
Silvia Schmid-Trnka
Stellungnahme vom 15.07.2021:
Sehr geehrte Frau Schmidt-Trnka,
wir haben den Sachverhalt geprüft und müssen Ihrer Reklamation widersprechen.
Da wir unsere Arbeiten nach bestem Wissen und Gewissen ausgeführt haben, müssen wir davon ausgehen, dass die festgestellten
Schäden erst nach Abschluss unserer Arbeiten aufgetreten sind.
Entgegen unserer Rahmenvertragsregelung, wurden uns die von Ihnen geschilderten Mängel auch nicht innerhalb von 5 Tagen, sondern
nach nunmehr 3 Monaten übermittelt und uns somit keine Möglichkeit der Nachbesserung eingeräumt, falls ein Verschulden
unsererseits in irgendeiner Weise nachgewiesen worden wäre.
Da aufgrund der langen Zeit für uns nicht nachprüfbar ist, ob die Wagen sachgerecht verwendet wurden, sehen wir hier keine
Berechtigung für eine Reklamation.
Entschuldigung, wenn wir Ihnen in dieser Sache nicht weiterhelfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Anika Boudir
Leiterin Customer Service
Nein
Stellungnahme
keine Rückmeldung
Information an den QMB, dass dieser ggf. interne Maßnahmen in die Maßnahmenliste mit aufnimmt